一.注意合同條款的可操作性，特別是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法

合同是雙方合作的基礎(chǔ)。合同內(nèi)容是否充分可操作，對(duì)今后的監(jiān)督管理工作起著直接的作用。合同的簽訂是監(jiān)督工作的第一步，也是重要的一步，保安監(jiān)督工作的順利進(jìn)行。符合實(shí)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將更方便管理者的監(jiān)督。

二.處理好物業(yè)公司與保安外包公司的關(guān)系

物業(yè)公司與分包商的關(guān)系是合作關(guān)系。作為企業(yè)，他們有自己的管理制度.管理方法和資源，物業(yè)管理公司監(jiān)督其工作，不能總是使用“你該怎么辦？……”.“要聽我的……”等等，而是多說建議性的話，比如“你們可以……”.“你可以考慮一下……”如果外包公司經(jīng)常按照自己的意愿去做，從長遠(yuǎn)來看，可能會(huì)制約專業(yè)公司的技術(shù)發(fā)揮，陷入困境“幫助別人管理公司”情況相反。“我們只需要效果”這是我們要求的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，對(duì)于日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)管理公司問題，并要求限期整改。

三.更注重結(jié)果和過程

良好的服務(wù)質(zhì)量=專業(yè)技術(shù)+良好溝通+考核制度，溝通就是通過溝通，讓大家了解雙方的工作內(nèi)容.工作程序和要達(dá)到的工作效果(物業(yè)公司的監(jiān)管工作程序也要讓專業(yè)公司知道)?？v觀現(xiàn)階段的專業(yè)公司，由于更注重業(yè)務(wù)(技術(shù))水平，他們考慮的問題僅限于自己的專業(yè)崗位，忽略了服務(wù)水平。他們還沒有真正意識(shí)到自己在區(qū)域內(nèi)提供服務(wù)，隸屬于服務(wù)業(yè)，專業(yè)技術(shù)只是一部分，服務(wù)管理才是重要的。

四.注意監(jiān)督過程的記錄，為今后的評(píng)估提供依據(jù)

專業(yè)公司在服務(wù)區(qū)的工作表現(xiàn)主要體現(xiàn)在物業(yè)公司人員的日常檢查和居民的滿意度上。特別是對(duì)于居民反映/投訴的問題，要做好登記和跟蹤工作；對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)管理公司應(yīng)做好記錄，并在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行總結(jié).評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)管理和專業(yè)技術(shù)管理，具體可包括以下幾個(gè)方面：

1.每月檢查(即按合同條款和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)不到位的宗數(shù)；

2.管理處檢查提出整改后處理.跟進(jìn)情況；

3.每月收到有效投訴宗數(shù)?？稍O(shè)定宗數(shù)，一般為5-10宗/月；

4.是否違反公司/社區(qū)的規(guī)章制度；

5.月工作計(jì)劃和月工作總結(jié)?？偨Y(jié)內(nèi)容應(yīng)包括當(dāng)月工作內(nèi)容。.需要管理部門配合協(xié)調(diào)解決的問題；

6.技術(shù)服務(wù)質(zhì)量是否合格，服務(wù)是否到位。