今天保安外包小編與大家分享一下關于保安員的一些工作技巧：

一、 大堂崗

1、 查驗出閘物品

（1） 要敏捷主動地走近用戶，有禮貌地請用戶出示物品放行條，查看物品放行條是否按要求填寫，并經辦理公司批閱。

（2） 按照放行條上所列內容仔細核查每一件物品。

（3） 在作業(yè)條件答應的狀況 下，盡可能幫助用戶包裝或搬動出閘物品。

（4） 未辦物品放行手續(xù)的用戶，返公司補辦手續(xù)期間，如要求代為看守出閘物品，應問清楚是否貴重物品。如屬貴重物品，不行輕易看守；如非貴重物品，可幫助用戶將物品放在大堂服務臺內或不顯眼的當地，以減少用戶因貨品搬上搬下帶來的費事與不滿的心情。

2、 非辦公時刻收支掛號

（1） 敏捷起立，面帶微笑，禮貌地問詢用戶。

（2） 站立并雙手接遞用戶證件。

（3） 作業(yè)方便的狀況下，幫用戶按電梯。

（4） 多熟識樓層公司用戶。熟識的用戶，不需出示證件可參照先前掛號的號碼掛號。

（5） 同一公司兩位以上職工進入大廈時，至少掛號兩人；脫離大廈時，可只掛號其間一人，在補白欄內注明性別、人數。

3、 用戶無收支證或不配合掛號，強行要求上樓層加班

（1） 關于無收支證需返公司加班的用戶，要與該公司緊迫聯絡人聯絡，征求定見后確定。如緊迫聯絡人贊同加班，由當值工頭陪同上樓層，監(jiān)督開鎖入室后，告訴監(jiān)控中心監(jiān)控。

（2） 對不配合掛號強行上樓層加班的用戶，要當即告訴工頭處理，并告訴監(jiān)控中心錄像，查詢其是否有鑰匙開門。如工頭處理未果，可電話聯絡該公司緊迫聯絡人，征求定見。遇到此種作業(yè)要忍耐、克制，不行與用戶爭吵。

4、 盤查可疑人員

（1） 善于察顏觀色，對不良狀況要敏捷做出反應。

（2） 辨認推銷員：推銷員一般西裝革履、手夾公文袋，袋內裝有宣傳廣告紙，入大堂后喜愛公司水牌。關于此人應具體問詢，如確屬推銷員，應勸離大廈。

（3） 辨認假身份證：①查詢證件上的相片與持證人的容顏，細察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等。②留意證件上填寫的出生年月與持證人的實際年紀有無顯著差距。③留意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。

（4） 遇到可疑的人或事要設法穩(wěn)住，不露聲色，敏捷告訴領導或搭檔前來幫助處理。

二、 巡樓崗

1、 勸離推銷員

（1） 禮貌地講清在寫字樓推銷會嚴重影響用戶正常辦公。

（2） 要求其寫下承諾書，不得再次進入大廈推銷。

（3） 掛號其有效證件。

（4） 勸離大廈。

2、 盤查可疑人員

（1） 禮貌地盤問。

（2） 仔細查詢其臉部表情及回話神態(tài)。假如表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，即帶其返辦公室查詢。

（3） 及時與監(jiān)控中心聯絡，把握可疑人在樓層活動狀況，并到其活動過的用戶房間問詢，了解有無財物丟失。

（4） 視查詢了解的狀況進行處理。

3、 用戶未鎖門

（1） 巡樓時逐間推拉各房門，查看有無鎖好。一旦查看發(fā)現用戶未鎖門，無論是推開仍是擺開，都不要關回。因有些是電了密碼鎖沒關到位，可推開或擺開，但關回時就會鎖閉。

（2） 工頭未到不得脫離，不得讓其他人士進入或私自進入用戶室內查看。

4、 巡樓保安員應把握的三個要素

（1）耳聽 反常動靜（包含水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等）。

（2）眼觀 周圍狀況（人員活動狀況，公共設備、設備運行狀況，消防設備狀況，門鎖狀況等）

（3）鼻嗅 反常滋味（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）

5、 深夜查看發(fā)現用戶室內有人熄燈在內辦公或從事其他活動

（1） 仔細查詢室內人員活動狀況，有無撬鎖翻箱抄物等反常行為或非法行為。

（2） 在不驚擾室內人員的狀況下敏捷用對講機與大堂崗當值人員聯絡，查該公司有無人員加班掛號。如大堂掛號有人加班，且加班人員特征與室內人員特征一起，又無反常行為，能夠不過問，但須告訴監(jiān)控中心留意。

（3） 如大堂無掛號，當值人員應將狀況陳述工頭，按工頭叮嚀，敲門或按門鈴，征得用戶贊同后入室，禮貌地問詢用戶：有什么能夠幫助，電源是否跳閘無電等，聽候用戶解釋，查詢其表情反應是否正常。核查無疑后，要用戶補做加班掛號。如有疑點，要客人出示身份證掛號后，再由工頭與該公司緊迫聯絡人聯絡，核查此人是否該公司職工，如是該公司職工，可讓其加班；如不是該公司職工，要盤查清楚，并由工頭請示公司領導及征求該公司緊迫聯絡人定見，決議是否送派出所處理。

6、 發(fā)現可疑爆破物品

（1） 當心查看或仔細查詢包裝狀況，側耳傾聽有無秒針嘀噠聲，確定是否爆破物品。

（2） 如確定屬爆破物品，應當即告訴工頭報警，由警方派專員前來處理，一起做好戒備分散周圍一切人員。

（3） 如一時不行能爆破，且用箱或桶等物品盛裝爆破物品，可當心地拿到大廈外圍空闊地帶放置，做好戒備分散作業(yè)，待警方前來免除爆破設備。

（4） 如屬正在燃燒的導火線設備的炸藥包，當即切斷導火線；如屬易于免除引爆設備的爆破物品，當即當心免除引爆設備。

（5） 操控置放爆破物品的嫌疑人員，交公安機關處理。

三、 廣場崗

1、 送餐人員的辦理

（1） 要求送餐人員將送餐證佩戴在左胸前，并在貨梯口承受查看掛號。辦公時刻送餐人員有必要乘貨梯上下樓層，非辦公時刻可由大堂掛號乘客梯上下樓層送餐。

（2） 關于無證送餐人員初次可憑身份證掛號上樓層，并要求其到服務中心處理收支證；如第二、三次仍未處理收支證，可讓其寫下辦收支證承諾書；第四次再未辦證，可不允其進入大廈送餐，但要問所送房間，然后打電話給訂餐用戶，批注送餐人員不能進入的原因后，請用戶自已下來拿。一起，打電話給該送餐店店東，要求其為送餐人員處理收支證。

2、 施工人員的辦理

（1） 施工人員有必要佩戴施工證收支大廈，每天首次進大廈時，自覺承受查看掛號。施工人員禁止乘搭客梯。晚上貨梯中止運行時，可乘搭客梯，但禁絕用客梯載運貨品。

（2） 只在大廈內施工一天或到施工場所清運廢物的人員，在施工單位負責人擔保下，可憑身份證掛號進入。初次入場施工，一時未處理施工證的，可憑身份證掛號進入，但有必要限定在當日內辦妥收支證。

（3） 轉借他人證件者，一概收繳證件并勸離大廈，由工頭將此狀況奉告施工單位負責人。

（4） 從施工場所帶出的電動機具及東西，有必要有該施工單位負責人簽署的放行條，施工人員不得私自帶出施工東西。

3、 廣場及綠化帶公路邊停單車、摩托車

當見到有人將單車或摩托車停放在廣場時，應敏捷上前勸止。一般狀況下，車主會自覺將車移放其他方位。如車主仍不聽勸止，則可指引其將車?？吭诖髲B后圍或鄰近保管部暫停。

四、 入車道崗

（1） 警、“O”字頭號特種車牌車輛進入車場時，應對司機批注，一切特種車牌車輛進車場都要計時交費，避免進場時因付停車費發(fā)作爭論。必要時，指引其前往周圍可免費停放特種車的停車場。

（2） 凡是超收支口限高欄的車輛，一概不得進入車場。

五、 出車道崗

（1） 引導車輛泊位時，應站在車的左側或右側，不能站在車正中間，以防倒車時被撞到。

（2） 指揮泊位時的手勢要讓司機能夠見到，一般要與反光鏡高度持平，不能過高或過低，泊放的方位應在方格正中，不行跨方格停放。

（3） 司機脫離前，應提示其帶走貴重物品，關好門窗，查看車燈、車輪、車身、車牌是否無缺等，如有問題，應填寫查看表，交司機簽名承認。

（4） 因繳費產生不滿，揚言要沖攔桿或砸出口讀卡機的車輛進場時，出口崗保安員應跟隨其到出車道，一旦發(fā)現司機人損壞車場設備行為，當即上前阻止并視情節(jié)要求賠償丟失。

（5） 司機脫離后，查看發(fā)現車門窗未關嚴，車內有貴重物品時，應當即陳述工頭前來處理，不得私自進入車內查看或觸動車內物品。工頭查看后，能關鎖好門窗的，替其關鎖，關鎖不了的，定鏡監(jiān)控錄像。如發(fā)現裝有巨額現金的提包，辦理部有人當值時，保安工頭應告訴辦理員一起清點，列出清單，兩邊簽名承認后，由保安工頭保管；如辦理部無人當值，保安工頭應同車場當值保安、收費員三人一起清點，列出清單并簽名承認。車主簽領時，要仔細核對基駕駛證、行駛證，復印身份證，與用戶收條一起存檔。

六、 車場收費崗

（1） 了解各種操作程序，方便、準確無誤地做好收費作業(yè)。

（2） 對有疑點的鈔票一定要經驗鈔機辨別真假。

（3） 有事暫時請人頂崗收費時，脫離前和回來時都要打暫結帶，頂崗收費人按暫結帶上打出的現金數移交收費崗。

（4） 車場一旦發(fā)作突發(fā)狀況，要定鏡錄像，在錄像帶上標明日期、時刻及作業(yè)性質，交工頭處理。

（5） 對因繳費產生不滿，揚言搗亂的車輛進場時，一定要留意觀看出口鏡頭，一有狀況，當即用對講機告訴工頭，并事前做好錄像作業(yè)。

（6） 收費室玻璃門一定要反鎖，非作業(yè)需要，任何人不得進入。

（7） 因突然停電收銀機不能正常作業(yè)時，對繳費客人要禮貌地解釋，并用對講機與入車口聯絡，核對該車進入的時刻，準確地為客人核算應交的費用。

七、 商場崗

1、 答復顧客提問

（1） 聽清顧客提問

（2） 答復時，不能把自已對商鋪或商品定見帶給顧客。

（3） 對自已不清楚的作業(yè)不要勉強作答，要禮貌地請顧客向經營員了解。

（4） 在顧客與經營員論價時不能擅自加進自已的定見。

2、 顧客與鋪主之間因生意發(fā)作打架或其他問題

（1） 打架事情的處理：①當即阻止打架，敏捷分開兩邊，并即時陳述工頭。②工頭參與后，要盡快將兩邊當事人帶離商場，避免影響商場正常經營。③聽取兩邊當事人講述作業(yè)發(fā)作的通過，到商場查詢，核實兩邊所講是否實在。④根據查詢把握狀況，視事情巨細，征詢兩邊當事人定見，如調解處理不了，移送派出所處理。

（2） 其他一般性問題的處理：①以商場內因生意糾紛而引起的爭論，要即時阻止并告訴商場辦理人員參與處理。夜晚商場辦理人員不在時，報工頭處理。②處理原則：大事化小，小事化無，緩解矛盾，平息事態(tài)；立場公正，不偏袒，不要因處理不當而讓兩邊將矛頭指向辦理公司。

（3） 鋪主與鋪主之間發(fā)作矛盾：①及時緩解矛盾，避免事態(tài)擴展。②報商場當值辦理人員處理。③商場辦理人員不在或處理不了時，報保安部工頭處理。當值工頭要設法平息事態(tài)，了解產生矛盾的原因，尋求處理的辦法。④處理問題時，不妄加指責或談論任何一方，要擺事實講道理，以理服人。

（4） 掠奪事情：發(fā)作掠奪事情，當值保安員要當即上前阻止，盡力捉拿劫匪。如犯罪分子逃脫，應一面用對講機告訴其他崗位往劫匪的逃方向阻攔，一面緊追劫匪。要設法告訴在鄰近執(zhí)勤的巡警，爭奪他們的支撐。捉拿后，帶回保安室了解狀況，由保安工頭請示上級贊同送交當地派出所。一起，帶受害者前往派出所查詢取證。如未捉拿，保安工頭要當即了解受害者狀況，并征求其定見，決議是否報警。如受害者受重傷，應當即送往醫(yī)院搶救。

（5） 偷盜事情的處理辦法與技巧：發(fā)作偷盜事情，當值保安員要設法捕獲。如偷盜分子人數較多，一個人的力氣難以對付時，在不驚擾的狀況下，當即用對講機告訴其他崗位幫助。各崗位保安員接報后，從扶梯、貨梯、走火梯等方向分頭堵截。在商場形成包圍圈后，商場當值保安員及工頭直撲竊賊，其他人員視狀況合圍或堵截，爭奪將竊賊一網打盡。捉拿后，請示上級贊同，報派出所處理，一起保護好現場，與商場辦理人員聯絡，讓失主來作證。

（6） 公共區(qū)域：①商場大廳除艙位所占地外，其他均為公共區(qū)域。公共區(qū)域內應堅持整潔、通暢，禁止堆積貨品、亂丟紙皮雜物。如有亂堆亂放現象，應及時請堆積貨品的鋪主搬離。②發(fā)現公共區(qū)域內有果皮、膠袋等廢物雜物時，當值保安員應將廢物撿入廢物筒內，如雜物過多，應告訴清潔員整理。如知道是何人所為，應請其將廢物撿到廢物筒或將雜物送后圍廢物池（指店鋪人員，顧客在外）。③發(fā)現公共區(qū)域地面有水跡時，應及時擦潔凈，以防顧客滑倒。④任何艙位未經許可不得運用公共區(qū)域電源，如有發(fā)現速報工頭按公司有關規(guī)則進行處理。⑤正午及下午學生放學或上學高峰期通過商場時，當值保安員要站在扶梯口，監(jiān)察學生上下扶梯，避免發(fā)作意外或緊迫迫停扶梯。如有發(fā)現，即時阻止并報工頭處理。⑥每日記載遲開鋪、早收鋪的艙位，以便發(fā)作事端后區(qū)分責任。

八、 消防中心崗

1、 電話報火災

（1） 接警敏捷，處警決斷。

（2） 要問清報警人姓名、單位，火災地址及性質、人員狀況等，并做好記載。及時告訴巡樓保安趕往火災現場撲救，并向上級陳述有關狀況；將監(jiān)控鏡頭調到火災地址查詢，發(fā)動聯動體系用廣播和警鈴告訴火災區(qū)域人員及時分散；回降一切電梯到首層；通過監(jiān)控體系親近凝視火災區(qū)域的狀況，堅持與撲救人員及各部分的聯絡，及時向上級陳述火災狀況，并按總經理的指示向119火災臺報警。

（3） 火熄滅后，將一切體系復位，并做好狀況記載。

2、 煙感報警

（1） 接警后敏捷告訴巡樓保安員查看，并根據保安員查看陳述的成果決斷處置。

（2） 處理辦法：按到煙感報警后，敏捷將報警的地址告訴巡樓保安前往查看并陳述上級，一起將監(jiān)控鏡頭定在報警地址進行查詢。收到巡樓保安員的狀況陳述后，如是火災，當即發(fā)動聯動體系，并告訴上級采納措施，視火災發(fā)展，用廣播和警鈴告訴火災區(qū)域人員分散，一起回降一切電梯到首層。如是誤報或毛病，將有關狀況向工程部陳述維修。

3、 樓層監(jiān)控

（1） 當值人員有必要聚精會神地觀看電視屏幕，實在把握樓層人員活動狀況，并將查詢把握的反常狀況及時告訴巡樓保安員及辦理員處理。在巡樓保安員或辦理員盤查處理時，應及時將可疑者進入過的公司房間奉告保安員或辦理員，以便核實進入過的公司房間有無財物丟失等，并將狀況陳述工頭，以便工頭做進一步的處理。

（2） 除正常的錄像時刻外，遇有緊迫突發(fā)性狀況或各種可疑狀況時，當即跟蹤錄像，錄完后，將錄像帶取出，并請示上級是否保存。如需保存，須在錄像帶上注明何時何地何事所錄。

（3） 正常狀況下，各機定點觀看大廈不同方位，特別狀況下可根據監(jiān)控作業(yè)需要隨時定鏡觀看。

（4） 按照規(guī)則的序號取錄像帶錄像，不得跨號取帶錄像。

4、 接聽電話

（1） 電話鈴響三聲內接聽電話。

（2） 手持話筒時，第一句話應說“您好，消防中心”，然后仔細聽對方說話，必要時做好記載。如聽不明白，應請對方重述一遍。清楚后，待對方說再會后再說再會，對方放下電話后，再輕輕放下電話。

5、 打電話

打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練、明晰，不拖泥帶水，不浪費時刻。對方接電話時，應先報公司部分：“您好，辦理公司消防中心”。

6、 運用電梯對講電話

（1） 運用對講電話知會梯內人員時，應說“您好，請您……”?？跉忭氂H切柔和，切忌指令式的口語。

（2） 得知客人困梯時，要用親切的口氣安慰客人。

（3） 接聽對講電話時，鈴動靜，敏捷接聽，第一句應說；“請問有什么需要幫助嗎？”切忌說“喂！什么事？”